Keuken of ramen op maat: voorschot betaald, niets geplaatst
U hebt een bestelbon getekend voor een ingerichte keuken of ramen op maat, 30 of 40 % voorschot betaald — en sindsdien schuift de plaatsingsdatum maand na maand op, als de plaatser al nog antwoordt. Werken die besteld en betaald zijn maar niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd, rechtvaardigen de ontbinding van de overeenkomst en de teruggave van het voorschot. Zo doet u dit gelden.
Niet-uitvoering van de aannemingsovereenkomst — art. 5.83 BW (ontbinding en teruggave van het voorschot)
- art. 5.83 BW
De contractuele vordering verjaart in beginsel na 10 jaar (art. 2262bis § 1 oud BW). U hebt de tijd, maar een vastgezet voorschot kost u elke maand: vroeg optreden zet druk en vergemakkelijkt het bewijs.
Op maat betekent niet « vooraf betaald, geleverd wanneer het hen uitkomt »
Een ingerichte keuken of ramen op maat worden verkocht met een verhaal dat verwarring zaait: « het wordt speciaal voor u gemaakt, u moet rekenen op ateliertermijnen ». Het klopt dat maatwerk tijd vraagt. Maar dat maakt van uw voorschot geen voorschot zonder einddatum, en van uw bestelling geen open belofte. Door het voorschot te innen, heeft de vakman zich ertoe verbonden om te vervaardigen ÉN te plaatsen binnen een termijn — die van de bestelbon, of bij ontstentenis een redelijke termijn.
« Op maat » dient vaak als excuus om eindeloos uit te stellen: het glas zou niet op voorraad zijn, het atelier overbelast, de plaatser met verlof. Zolang er niets bij u geplaatst is en de redelijke termijn overschreden is, is de verbintenis niet uitgevoerd. Dat de elementen gepersonaliseerd zijn, ontneemt u geen recht om op te treden: het maakt het enkel des te abnormaler dat de vakman uw geld houdt zonder de tegenprestatie te leveren.
De overeenkomst ontbinden en het voorschot terugvorderen, met intresten
Wanneer de plaatsing niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, biedt het recht een duidelijke uitweg: de ontbinding van de overeenkomst wegens niet-uitvoering, op grond van artikel 5.83 van het Burgerlijk Wetboek, met teruggave van het voorschot. In de praktijk stelt u de vakman eerst in gebreke om te plaatsen (of te leveren en te plaatsen) binnen een vaste termijn. Voert hij dit niet uit, dan kunt u de overeenkomst als ontbonden beschouwen en de terugbetaling van het betaalde voorschot eisen.
Deze teruggave kan worden verhoogd met intresten tegen de wettelijke rentevoet (4 % in 2026, jaarlijks gepubliceerd), die lopen op de som die zonder tegenprestatie werd aangehouden. Een voorschot van enkele duizenden euro's dat maandenlang vaststaat, is niet neutraal: de intresten houden daar rekening mee. U hoeft zich ook niet tevreden te stellen met een tegoedbon geldig voor een toekomstige bestelling: het is uw geld, in contanten, dat u terugkrijgt.
De bestelbon, de overschrijving, de stilte: uw dossier
Drie stukken vormen het dossier: de bestelbon of de getekende overeenkomst (die beschrijft wat besteld werd en, bijna altijd, een termijn of een indicatieve plaatsingsdatum), het bewijs van betaling van het voorschot (overschrijving, kwitantie, rekeninguittreksel), en het spoor van uw vruchteloze aanmaningen (e-mails, sms'en, berichten waarin de vakman uitstelt of niet meer antwoordt).
Documenteer het uitblijven van de plaatsing: gedateerde foto's van de lege ruimte of de oude ramen die nog steeds op hun plaats zitten, een tijdlijn van de beloofde en gemiste data. Dit geheel bewijst de overschrijding van de redelijke termijn en de niet-uitvoering, die de ontbinding rechtvaardigen.
Als de zaak verder moet gaan: de vrederechter is bevoegd voor geschillen tot € 5.000 en een gratis verzoening voor hem is mogelijk (art. 731 Ger.W.). Veel voorschotten voor keukens of ramen blijven onder dit plafond, met een bewijsdossier dat al klaarligt.
Uw actieplan
- 1
Stel de vakman schriftelijk in gebreke
Een gedateerd geschrift: herinner aan de bestelbon en het betaalde voorschot, eis de plaatsing binnen een vaste termijn, bij gebreke waarvan u de ontbinding en de terugbetaling zult vragen. Bewaar het verzendingsbewijs — dat is uw eerste bewijsstuk.
- 2
Start de gratis diagnose
In 2 minuten kwalificeert MonRecours uw recht (ontbinding wegens niet-uitvoering, sterkte van het dossier, verjaring) en zegt u eerlijk of het dossier standhoudt — zonder u iets nutteloos te verkopen.
- 3
Verstuur een juridisch onderbouwde ingebrekestelling
Een gemotiveerde brief die artikel 5.83 aanhaalt, met een vaste termijn om te plaatsen of het voorschot terug te betalen en de berekening van de intresten, wordt aangetekend verstuurd. Eén op vier geschillen wordt in dit stadium geregeld. MonRecours verstuurt ze pas na uw goedkeuring en ondertekent nooit in uw plaats.
- 4
Escaleer indien nodig
Zonder reactie: de vrederechter is bevoegd voor geschillen tot € 5.000 — gratis verzoening of verzoekschrift, vaak zonder deurwaarder. Uw bewijsdossier staat al klaar.
Veelgestelde vragen
De verkoper zegt dat maatwerk « nu eenmaal tijd vraagt ».+
Een redelijke fabricagetermijn is normaal; een eindeloos uitstel niet. Zodra de overeengekomen termijn, of bij ontstentenis een redelijke termijn, manifest overschreden is, maakt een ingebrekestelling met een vaste einddatum de niet-uitvoering onbetwistbaar en opent ze de weg naar de ontbinding en de terugbetaling van het voorschot.
Een deel van het materiaal zou al vervaardigd zijn. Kan ik toch het voorschot terugvorderen?+
Als de bestelling niet geleverd en geplaatst wordt zoals overeengekomen, is de verbintenis niet uitgevoerd. Het is aan de vakman om de werkelijk gemaakte kosten voor uw bestelling precies te verantwoorden; een algemene bewering (« alles staat klaar in het atelier ») geeft hem niet het recht om het voorschot te behouden terwijl u niets ontvangen hebt.
De bestelbon vermeldde geen enkele plaatsingsdatum. Zit ik vast?+
Nee. Bij gebrek aan een overeengekomen datum moet de vakman binnen een redelijke termijn uitvoeren. Zodra deze termijn manifest overschreden is, maakt een ingebrekestelling met een vaste einddatum de niet-uitvoering onbetwistbaar en onderbouwt ze de ontbinding van de overeenkomst met teruggave van het voorschot.
Het voorschot is aanzienlijk (enkele duizenden euro's). Is de vrederechter bevoegd?+
Ja, zolang het gevorderde bedrag niet meer dan € 5.000 bedraagt — het bevoegdheidsplafond van de vrederechter. Daarboven wordt de gerechtelijke fase naar een advocaat georiënteerd. De diagnose van MonRecours plaatst uw bedrag en wijst u de geschikte weg, zonder uw dossier te over- of onderschatten.
Twijfelt u over uw dossier?
De diagnose is gratis en eerlijk: in 2 minuten beoordeelt ze uw recht en zegt ze u eerlijk of uw dossier standhoudt. U betaalt pas als u beslist om actie te ondernemen.
Gratis diagnose · 2 minMonRecours is een private dienst, onafhankelijk van de overheid. Algemene informatie, geen geïndividualiseerd advies.