Concertticket geannuleerd of nooit ontvangen

Wanneer een concert, een voorstelling of een festival wordt geannuleerd en de ticketverkoper een terugbetaling aankondigt, is dat bedrag u verschuldigd. « De terugbetaling wordt verwerkt », « reken op enkele weken », « we komen bij u terug »: die formuleringen veranderen een schuld niet in een commerciële gunst. Zodra een terugbetaling aan u is bevestigd of u toekomt na de annulering, gaat het om een opeisbare verbintenis, op grond van de artikelen 5.83 en 5.231 van het Burgerlijk Wetboek.

U kunt de uitbetaling van het verschuldigde bedrag in geld eisen, en niet een tegoedbon die u wordt opgelegd voor een volgend evenement, wanneer de terugbetaling u van rechtswege toekomt. Een bevestigingsmail, een dossiernummer van de annulering, een officiële mededeling over de terugbetalingen: elk van die elementen bevestigt een schuld die de organisator of de ticketverkoper niet eindeloos kan laten aanslepen.

Het andere geval ligt anders: het optreden vindt wel degelijk plaats, maar de tickets die u bij een professionele ticketverkoper hebt betaald, zijn u nooit geleverd — geen e-ticket, geen toegang, niets. Hier heeft de professionele verkoper zijn verplichting om u te leveren wat u hebt gekocht, niet uitgevoerd. De redenering sluit aan bij die van het leveringsgebrek (art. VI.43 WER en art. 5.83 BW): na het overeengekomen termijn kunt u de levering van de tickets eisen of, bij gebreke daarvan, de ontbinding en de volledige terugbetaling.

Een nuttige precisering: we hebben het hier over een professionele ticketverkoper. De doorverkoop van tickets tussen particulieren valt onder een ander scenario, met eigen regels — dat behandelen we hier niet; de gratis diagnose leidt u naar de juiste grondslag als u bij een particulier hebt gekocht. In beide professionele gevallen — niet-terugbetaalde annulering of niet-geleverd ticket — bepaalt de diagnose precies uw grondslag.

Drie stukken volstaan om uw recht aan te tonen: het aankoopbewijs (orderbevestiging, e-mail van de ticketverkoper, met vermelding van het evenement, de plaatsen en de prijs), het betalingsbewijs (bankuittreksel, kwitantie), en het spoor van uw briefwisseling — aankondiging van annulering of terugbetaling, uw aanmaningen, en de antwoorden of het stilzwijgen.

Bewaar bij annulering vooral elk geschrift waarin de ticketverkoper de terugbetaling erkent: dat is het cruciale bewijsstuk, dat de schuldvordering quasi onbetwistbaar maakt. Bewaar bij een niet-ontvangen ticket het bewijs dat er niets aan u is geleverd naarmate het evenement nadert (geen e-ticket, briefwisseling die het probleem meldt).

Als de zaak verder gaat, is de vrederechter bevoegd voor geschillen tot € 5.000 en is een gratis verzoening voor hem mogelijk (art. 731 Ger.W.) — een kader dat past bij de meeste ticketgeschillen, met een bewijsdossier dat al klaar is.