Pakket nooit geleverd: hoe u terugbetaald wordt in België
U hebt een bestelling betaald die nooit is aangekomen, en de verkoper verwijst u door naar de vervoerder? De Belgische wet is duidelijk: het is aan de professionele verkoper om u te leveren, en aan hem om de gevolgen te dragen als het pakket verloren gaat. Hier leest u precies wat u kunt eisen, en hoe.
Leveringsgebrek — art. VI.43 WER en art. 5.83 BW (ontbinding en terugbetaling)
- art. VI.43 WER
- art. 5.83 BW
De termijn om te handelen is lang: de contractuele vordering verjaart in beginsel na 10 jaar (art. 2262bis, §1 oud BW). U heeft dus de tijd — maar snel handelen zet druk en vergemakkelijkt de bewijsvoering.
Wie is verantwoordelijk: de verkoper, niet de vervoerder
Dat is de vergissing die negen op de tien geschillen blokkeert: wanneer een pakket niet aankomt, antwoordt de professionele verkoper vaak « wend u tot bpost / de vervoerder ». Dat klopt niet. In een overeenkomst op afstand is de verkoper verplicht u het goed te leveren; zolang u het niet hebt ontvangen, heeft hij zijn verplichting niet uitgevoerd.
Het risico van het vervoer rust op de verkoper tot de effectieve overhandiging van het pakket in uw handen (of aan een afhaalpunt dat u hebt gekozen). Met andere woorden: als het pakket verloren gaat, gestolen wordt of nooit verzonden is, is dat niet uw probleem — het is het zijne. Het geschil dat hij eventueel heeft met zijn vervoerder, gaat u niet aan.
Wat u kunt eisen
Na de overeengekomen leveringstermijn — of, bij gebreke van een akkoord, een redelijke termijn die doorgaans op 30 dagen wordt gesteld — kunt u de verkoper in gebreke stellen om te leveren binnen een vaste termijn. Als hij dat niet doet, hebt u het recht de verkoop te ontbinden en de volledige terugbetaling te verkrijgen van wat u hebt betaald, op grond van de artikelen VI.43 WER en 5.83 BW.
« Volledige terugbetaling » betekent de prijs van het goed ÉN de eventuele leveringskosten. U hoeft geen opgelegde tegoedbon te aanvaarden, noch een gedeeltelijke terugbetaling: dat is uw keuze, niet die van de verkoper.
Verzamel uw bewijzen voordat u schrijft
Een sterk dossier bestaat uit drie stukken: de orderbevestiging (wat u hebt gekocht en betaald), het betalingsbewijs (rekeninguittreksel of kwitantie), en uw briefwisseling met de verkoper (e-mails, chat — uw klachten en zijn antwoorden of zijn stilzwijgen).
Deze drie elementen volstaan om aan te tonen dat het contract bestaat, dat u hebt betaald, en dat de verkoper niet heeft geleverd ondanks uw aanmaningen. Dat geeft gewicht aan de ingebrekestelling — en, indien nodig, aan het dossier voor de vrederechter.
Uw actieplan
- 1
Reclameer eenmaal schriftelijk
Een e-mail volstaat: vraag de levering of de terugbetaling, met een datum. Bewaar een spoor — dat is uw eerste bewijs.
- 2
Start de gratis diagnose
In 2 minuten kwalificeert MonRecours uw recht (grondslag, sterkte van het dossier, verjaring) en zegt u eerlijk of het dossier standhoudt.
- 3
Verstuur een juridisch onderbouwde ingebrekestelling
Een gemotiveerde brief, met vermelding van de toepasselijke artikelen, met een vaste termijn en uw betaalgegevens, wordt aangetekend verstuurd. Eén op de vier geschillen wordt in dit stadium geregeld.
- 4
Schaal indien nodig op
Zonder antwoord kiest u: gratis verzoening voor de vrederechter, of een inleidend verzoekschrift — zonder gerechtsdeurwaarder wanneer de wet dat toelaat. Uw bewijsdossier is klaar.
Veelgestelde vragen
De verkoper zegt dat het pakket geleverd is, maar ik heb niets ontvangen.+
Het is aan de verkoper om de effectieve overhandiging in uw handen te bewijzen. Een loutere vermelding « geleverd » in een tracking volstaat niet als u betwist: vraag het bewijs van overhandiging. Bij gebreke daarvan is de leveringsverplichting niet vervuld en behoudt u al uw rechten.
Ik heb bij een particulier gekocht, niet bij een professional. Is dat hetzelfde?+
Het principe (leveren wat betaald is) blijft gelden, maar het kader verandert: tussen particulieren steunt men op de niet-uitvoering van de verkoop (art. 5.83 BW). MonRecours behandelt dat geval; de gratis diagnose zal u precies oriënteren.
Hoeveel tijd heb ik om te handelen?+
De contractuele vordering verjaart in beginsel na 10 jaar (art. 2262bis, §1 oud BW). U heeft dus ruim de tijd, maar hoe eerder u handelt, hoe doeltreffender de druk en hoe makkelijker het bewijs te verzamelen is.
Het bedrag is laag (minder dan € 150). Is het de moeite waard?+
Onder € 150 zouden de kosten van een procedure hoger zijn dan de inzet; een ferme aanmaning en, indien nodig, een melding bij de gratis sectorale ombudsdienst zijn beter geschikt. MonRecours zegt u dat eerlijk bij de diagnose, in plaats van u een nutteloze brief te verkopen.
Twijfelt u over uw dossier?
De diagnose is gratis en eerlijk: in 2 minuten beoordeelt ze uw recht en zegt ze u eerlijk of uw dossier standhoudt. U betaalt pas als u beslist om actie te ondernemen.
Gratis diagnose · 2 minMonRecours is een private dienst, onafhankelijk van de overheid. Algemene informatie, geen geïndividualiseerd advies.