Wettelijke garantie geweigerd: uw rechten in België (2 jaar)

«Contacteer de fabrikant», «de fabrieksgarantie is afgelopen», «dat is normale slijtage»: dat zijn de drie zinnen die de meeste dossiers blokkeren. Ze verwarren met opzet twee verschillende dingen. De commerciële garantie van de fabrikant is een pluspunt, facultatief en beperkt in de tijd. De wettelijke conformiteitsgarantie daarentegen is verschuldigd door de professionele verkoper die u het toestel heeft verkocht, op grond van de artikelen 1649ter en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek. Tot hem, en enkel tot hem, moet u zich richten.

Concreet: de winkel of de site die uw betaling heeft geïnd, kan zich niet op het merk afschuiven. Hij staat in voor het gebrek, ook als het toestel aan de andere kant van de wereld werd gefabriceerd. Als hij zich vervolgens tot zijn leverancier wil richten, is dat zijn zaak — dat gaat u niet aan en kan u niet worden tegengeworpen.

De wettelijke garantie dekt elk conformiteitsgebrek dat optreedt binnen de twee jaar vanaf de levering: een voortijdig defect, een functie die niet werkt, een goed dat niet overeenstemt met wat werd aangekondigd. De wet voorziet eerst het herstel in overeenstemming — herstelling of vervanging — naar keuze, in beginsel, van de consument en binnen een redelijke termijn. Als die oplossing mislukt, aansleept of onmogelijk is, kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop met terugbetaling eisen.

Essentieel punt: de conformering is gratis. De verkoper mag u noch de diagnose, noch de arbeid, noch het transport, noch de onderdelen factureren. Elke «kostenbijdrage» die wordt gevraagd om de wettelijke garantie te laten spelen, is onregelmatig. U hoeft zich evenmin tevreden te stellen met een opgelegde tegoedbon wanneer u recht hebt op herstelling of terugbetaling.

De grote kracht van de wettelijke garantie is het vermoeden van voorafgaand bestaan: elk gebrek dat zich binnen de garantietermijn manifesteert, wordt vermoed reeds bij de levering te hebben bestaan. Het is dus niet aan u om te bewijzen dat het toestel van bij het begin defect was; het is aan de verkoper om het tegendeel aan te tonen (verkeerd gebruik, schok, verwaarloosd onderhoud) als hij aan zijn verplichting wil ontsnappen.

Om dit vermoeden te activeren, volstaan drie stukken: het aankoopbewijs (kassabon, factuur of bestelbevestiging, die de leveringsdatum en dus het startpunt van de twee jaar vastlegt), een precieze en gedateerde beschrijving van het defect (foto's, foutmelding, video), en het spoor van uw briefwisseling met de verkoper — uw klacht en zijn antwoord of stilzwijgen.

Deze elementen volstaan om aan te tonen dat de verkoop bestaat, dat het gebrek binnen de termijn is opgetreden, en dat de verkoper weigert de garantie uit te voeren. Dat geeft gewicht aan een ingebrekestelling, en aan het dossier als de zaak voor de vrederechter komt.