Abonnement opgezegd (telecom, streaming…) maar de facturen blijven komen

Het mechanisme is bijna altijd hetzelfde: u zegt op, u krijgt (of niet) een bevestiging dat dit is genoteerd, en het systeem blijft factureren alsof er niets is veranderd. Zodra uw opzegging regelmatig is gebeurd en effect heeft gehad, komen de bedragen die voor de periode daarna worden gevraagd niet overeen met enige verschuldigde prestatie. Wat effectief werd afgehouden, is zonder oorzaak afgehouden: dat is een onverschuldigde betaling, die u kunt terugvorderen op grond van artikel 5.132 BW (terugvordering van het onverschuldigde).

Had de onderneming zich ertoe verbonden een te veel ontvangen bedrag terug te betalen of de rekening op een afgesproken datum af te sluiten, dan kan die teruggaveverplichting ook worden ingeroepen (art. 5.83 en 5.231 BW). Het essentiële punt: een factuur die dateert van na een regelmatige opzegging, is geen schuld die u moet « bewijzen niet verschuldigd te zijn » — het is aan de vermeende schuldeiser om te verantwoorden wat hij vordert.

Veel dossiers ontsporen omdat de vermelding « uw dossier wordt overgemaakt aan een incassobureau » angst aanjaagt en aanzet tot betalen om er vanaf te zijn. Dat is precies wat u niet moet doen wanneer het bedrag niet verschuldigd is. Een betwiste schuldvordering blijft betwist zolang ze niet is beslecht: een incassobureau heeft niet meer macht dan de schuldeiser om u een bedrag op te leggen dat u ernstig en schriftelijk betwist.

De juiste reflex is dus de factuur formeel, schriftelijk en zonder uitstel te betwisten, met vermelding van de datum en de wijze van uw opzegging. Zo legt u zwart op wit vast dat de schuldvordering betwist wordt. Bij een reeds uitgevoerde afhouding vraagt u de teruggave; bij een nog niet betaalde factuur weigert u te betalen en betwist u ze. De dreiging met incasso verandert niets aan het recht zelf: wat niet verschuldigd is, is niet verschuldigd.

Drie stukken vormen het dossier: het bewijs van uw opzegging (e-mail, formulier, ontvangstbevestiging, gedateerde schermafbeelding van de aanvraag), het bewijs van de na die datum gefactureerde of afgehouden bedragen (facturen, rekeninguittreksels), en het spoor van uw betwistingen en de antwoorden of het stilzwijgen van de onderneming.

Bewaar elk geschrift waarin de onderneming de ontvangst van de opzegging bevestigt of een factureringsfout erkent: dat is het belangrijkste stuk. Deze elementen tonen aan dat de opzegging heeft plaatsgevonden, dat bedragen zonder oorzaak werden gevraagd of afgehouden, en dat u hebt betwist.

Veel sectoren beschikken over een gratis ombudsdienst waarnaar een geschil kan worden voorgelegd; dat is een mogelijke weg ernaast. Gaat de zaak naar een procedure, dan is de vrederechter bevoegd voor geschillen tot € 5.000, met een bewijsdossier dat al klaar staat.