Opleiding of cursus betaald, nooit gekregen: uw verhaalsmogelijkheden

Een opleiding, een cursus of een begeleiding betalen betekent een dienstenovereenkomst sluiten: u betaalt, de organisatie verbindt zich ertoe de beloofde inhoud of begeleiding te verstrekken. Zolang ze dit niet doet — toegang nooit geopend, modules ontbreken, sessies nooit gehouden, lesgever onbereikbaar — heeft ze haar deel niet uitgevoerd.

De grondslag is die van de niet-uitvoering van de aannemingsovereenkomst: wanneer een betaalde prestatie niet wordt uitgevoerd, kunt u de ontbinding van de overeenkomst en de teruggave van wat u betaalde vorderen (art. 5.83 van het Burgerlijk Wetboek). Een verkochte maar nooit geleverde opleiding is geen « persoonlijke investering » die u moet dragen: het is een verschuldigde dienst die u het recht hebt terug te vorderen.

De berekening volgt de logica van de daadwerkelijk geleverde dienst: als er niets werd verstrekt, gaat het om de volledige prijs; als een deel van het programma werd gevolgd voordat alles stopte, gaat het om het saldo dat overeenstemt met wat nooit werd geleverd. De gratis diagnose helpt u dit bedrag te becijferen.

Als u deze opleiding online kocht, kan er een bijkomend middel bestaan, los van de niet-uitvoering. Voor een online gekochte dienst kan een herroepingsrecht van 14 dagen bestaan, behoudens uitdrukkelijke afstand (art. VI.53, 1° van het Wetboek van economisch recht). Met andere woorden: onder bepaalde voorwaarden kunt u binnen die termijn op uw aankoop terugkomen zonder zich te moeten verantwoorden.

Dit recht is onderworpen aan precieze voorwaarden en kent uitzonderingen; het vervangt uw verhaal wegens niet-uitvoering niet, het komt er naargelang het geval bovenop. Bent u nog binnen de termijn, dan kan het de snelste weg bieden; na deze termijn, of bij geldige afstand, neemt de niet-uitvoering (de betaalde dienst wordt niet geleverd) het over.

We gaan hier niet dieper in op de finesses van de herroeping, precies omdat ze afhangen van de voorwaarden van uw aankoop. De gratis diagnose gaat na of deze termijn nog voor u openstaat en, zo niet, schakelt over naar de grondslag van de niet-uitvoering — om u meteen op het stevigste terrein te plaatsen.

Uw dossier steunt eerst op het bewijs van wat u kocht: de bestelbevestiging, de verkooppagina of de overeenkomst die de beloofde inhoud beschrijft (aantal modules, sessies, begeleiding, toegangsduur). Dat is de referentie om te vergelijken met wat u — al dan niet — ontving.

Voeg het betalingsbewijs toe (overschrijving, rekeninguittreksel, kwitantie), en vervolgens alles wat het ontbreken van de dienst bewijst: schermafbeeldingen van een lege of ontoegankelijke opleidingsomgeving, onbeantwoorde e-mails, aangekondigde sessiedata die nooit plaatsvonden. Dit contrast — ik betaalde dit, ik ontving dat nooit — vormt de kern van uw vordering.

Met dit geheel vordert u de teruggave van een precies bedrag voor een dienst die gedocumenteerd is als niet geleverd. Dit geeft gewicht aan de ingebrekestelling en, indien nodig, aan het dossier voor de vrederechter — veel meer dan een algemene klacht over een « teleurstellende » opleiding.