Meubel geleverd beschadigd of niet conform de bestelling

Een meubel dat beschadigd, onvolledig, in de verkeerde kleur, met de verkeerde afmetingen wordt geleverd, of dat niet overeenstemt met de beschrijving of de foto's van de bestelling, is niet « conform ». Het maakt niet uit wat de verkoper beweert — « het is de kleurweergave van de schermen die misleidt », « het transport valt niet onder onze verantwoordelijkheid », « teken eerst, we zien later wel ». De professionele verkoper die u het meubel verkocht en geleverd heeft, is daarvoor aansprakelijk, op grond van de artikelen 1649ter en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek.

Let op de nuance: hier is het meubel wel degelijk aangekomen, maar het is beschadigd of komt niet overeen. Als uw meubel daarentegen nooit is geleverd, is het niet de conformiteitsgarantie die van toepassing is, maar het gebrek aan levering — een ander geval, behandeld in onze specifieke gids over het pakket dat nooit werd geleverd. De gratis diagnose leidt u naar de juiste rechtsgrond volgens uw exacte situatie.

De wettelijke garantie dekt elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen de twee jaar vanaf de levering voordoet. De wet voorziet eerst in het conform maken — herstelling of vervanging — naar keuze, in principe, van de consument en binnen een redelijke termijn. Als deze oplossing mislukt, aansleept of onmogelijk is (uniek meubel, onvindbare kleur), kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop met terugbetaling eisen.

Essentieel punt: het conform maken is gratis. De verkoper mag u noch de terugname, noch het transport, noch de arbeidsuren, noch de onderdelen aanrekenen. Een opgelegde « winkeltegoedbon » in plaats van de vervanging of de terugbetaling is geenszins verplicht: u bent niet gehouden die te aanvaarden wanneer u recht hebt op herstelling, vervanging of terugbetaling in geld.

De grote kracht van de wettelijke garantie is het vermoeden van voorafgaand bestaan: een gebrek dat zich binnen de garantietermijn manifesteert, wordt vermoed reeds bij de levering te hebben bestaan. Het is dus niet aan u om te bewijzen dat het meubel al defect of niet conform was bij vertrek; het is aan de verkoper om het tegendeel aan te tonen als hij aan zijn verplichting wil ontsnappen.

Om dit vermoeden te activeren, volstaan drie stukken voor een dossier: het aankoopbewijs (bestelbevestiging, factuur, die de leveringsdatum en het startpunt van de twee jaar vastlegt), een nauwkeurige en gedateerde beschrijving van het gebrek (scherpe foto's van de scheur, van de ontvangen kleur naast de bestelde kleur, van de gemeten afmetingen), en het spoor van uw uitwisselingen met de verkoper — uw klacht en zijn antwoord of zijn stilzwijgen.

Deze elementen volstaan om aan te tonen dat de verkoop bestaat, dat het gebrek zich binnen de termijn heeft voorgedaan en dat de verkoper weigert de garantie uit te voeren. Dat geeft gewicht aan een ingebrekestelling, en aan het dossier als de zaak voor de vrederechter komt (bevoegd tot € 5.000).