Smartphone of huishoudtoestel defect: laat de 2 jaar gelden

«Dat is normale slijtage.» Zolang de panne zich binnen de twee jaar voordoet, wordt ze vermoed van bij de oorsprong te bestaan: het is niet aan u om het gebrek te bewijzen, het is aan de verkoper om de abnormale slijtage of het verkeerd gebruik te bewijzen. Een toestel dat ruim voor het einde van zijn verwachte levensduur uitvalt, heeft niets van normale slijtage — en het gewoon beweren volstaat niet om het te bewijzen.

«Neem contact op met de fabrikant.» Uw gesprekspartner is de professionele verkoper die uw betaling heeft geïnd, niet het merk. De wettelijke conformiteitsgarantie (art. 1649ter e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek) rust op hem. Hij kan zich niet op de fabrikant afschuiven, ook al is het toestel aan de andere kant van de wereld gefabriceerd.

«De garantie is voorbij.» De verkoper verwart, vaak opzettelijk, twee zaken. De commerciële garantie van de fabrikant is een facultatief pluspunt, beperkt in de tijd. De wettelijke garantie daarentegen is verschuldigd door de verkoper gedurende twee jaar vanaf de levering, onafhankelijk van elke commerciële garantie. Ook al is de garantie van het merk verstreken, de wettelijke garantie kan nog lopen.

De wettelijke garantie dekt elk conformiteitsgebrek dat zich binnen de twee jaar voordoet: een voortijdig defect, een functie die niet meer werkt, een batterij die het niet meer houdt, een toestel dat niet overeenstemt met wat werd aangekondigd. De wet voorziet eerst het herstel in overeenstemming — herstelling of vervanging — naar keuze, in beginsel, van de consument en binnen een redelijke termijn. Als die oplossing mislukt, aansleept of onmogelijk is, kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop met terugbetaling eisen.

De conformering is gratis: noch diagnose, noch arbeid, noch onderdelen, noch transport mogen u worden gefactureerd om de wettelijke garantie te laten spelen. Elke «kostenbijdrage» die daarvoor wordt gevraagd, is onregelmatig. En u hoeft geen opgelegde tegoedbon te aanvaarden wanneer u recht hebt op herstelling, vervanging of terugbetaling.

Het vermoeden van voorafgaand bestaan is uw sterkste troef: een gebrek dat zich binnen de garantietermijn manifesteert, wordt vermoed reeds bij de levering te hebben bestaan. De omkering van de bewijslast speelt in uw voordeel — het is aan de verkoper om aan te tonen dat de panne het gevolg is van een schok, vloeistof of abnormaal gebruik, als hij aan zijn verplichting wil ontsnappen.

Om dit vermoeden te activeren, volstaan drie stukken: het aankoopbewijs (kassabon, factuur of bestelbevestiging, die de leveringsdatum en dus het startpunt van de twee jaar vastlegt), een precieze en gedateerde beschrijving van de panne (foto, foutmelding, video), en het spoor van uw briefwisseling met de verkoper — uw klacht en zijn antwoord of stilzwijgen.

Deze elementen tonen aan dat de verkoop bestaat, dat het gebrek binnen de termijn is opgetreden en dat de verkoper weigert de garantie uit te voeren. Dat geeft gewicht aan een ingebrekestelling, en aan het dossier als de zaak voor de vrederechter komt (bevoegd tot € 5.000).